Сообщения в виджете
Отправляйте сообщения, отвечайте на опросы и работайте с ответами агента в чате сайта.
Сообщение и ответ
Напишите вопрос в поле сообщения внизу чата.
Если эти возможности включены владельцем сайта, рядом доступны вложения через кнопку с плюсом, голосовая запись через микрофон и эмодзи через смайлик. Если включён выбор элементов страницы, кнопка выбора элемента позволяет указать, к какому месту на сайте относится вопрос.
Когда сообщение готово, нажмите стрелку отправки. С клавиатуры используйте Ctrl+Enter в Windows и Linux или Cmd+Enter в macOS.
Если приветствие показано текстом по центру, под ним могут быть кнопки с готовыми вопросами. Виджет берёт набор для текущего языка. Нажатие сразу отправляет текст выбранной кнопки как сообщение посетителя; активная кнопка показывает отправку, а остальные до её завершения недоступны. Если нужного варианта нет, посетитель вводит собственный текст обычным способом.
Вместо текста по центру сайт может показывать сообщение из автоматизации с её именем, аватаром, кнопками и вложениями. Оно видно ещё до первого ответа посетителя. Вариант ответа может продолжить сценарий автоматизации, а кнопка-ссылка открывает указанный адрес. Приветствие может различаться в зависимости от страницы сайта и того, общался ли посетитель раньше.
Пока агент готовит ответ, виджет может показывать безопасный этап работы: «Размышляет…», «Ищет информацию…», «Работает с внешним сервисом…», «Анализирует вложение…», «Создаёт изображение…», «Создаёт аудио…», «Готовит результат…», «Готовит вложение…», «Выполняет действие…» или «Завершает ответ…». Эти подписи не раскрывают запросы, результаты инструментов или внутренние рассуждения агента.
Вместо этапов можно оставить обычный статус «Агент печатает» или полностью скрыть индикатор. Вариант выбирается в инструментах агента в поле «Что отображать во время обработки». Отдельный переключатель «Показывать ответ по мере генерации» управляет постепенным появлением уже готовящегося текста и не заменяет эту настройку.
При ответе на конкретное сообщение предпросмотр исходного сообщения прокручивает к нему чат. Также можно перейти к сообщению или отменить ответ.
Виджет учитывает сохранённый формат каждого сообщения. Сообщение в Markdown показывает заголовки, списки, ссылки, цитаты, таблицы и блоки кода с оформлением. Обычный текст сохраняет переносы строк, но показывает символы Markdown буквально. Поэтому текст со звёздочками или решётками не превратится в разметку, если источник передал его как обычный текст.
Под сообщением агента могут появляться кнопки действия. Кнопки из автоматизации сохраняют заданный порядок; распределение по строкам подстраивается под ограничения виджета. Оформление помогает различать обычное, основное, подтверждающее и предупреждающее действия. В зависимости от настройки кнопка открывает ссылку, передаёт сайту пользовательское действие или отправляет выбранный ответ в диалог.
Пока ответ по кнопке обрабатывается, остальные кнопки этого сообщения временно недоступны, чтобы действие не выполнилось дважды. Если для варианта ответа запрещены повторные нажатия, после принятого ответа он остаётся недоступным. Ссылки продолжают открываться независимо от этой настройки. Custom actions, разрешённые сайтом для автоматического выполнения, в сообщении не показываются: виджет выполняет их через обработчик сайта без дополнительного нажатия.
В оформленном блоке кода кнопка в правом верхнем углу копирует весь код. После нажатия она кратко показывает результат. Длинные строки переносятся для чтения, но копируются в исходном виде.
При кратковременном сбое отправки виджет может сделать до двух повторных попыток автоматически. Если отправить сообщение не удалось, он покажет ошибку. Повтор неизменённого сообщения после такого сбоя относится к той же отправке; после успешной отправки такой же текст считается уже новым сообщением.
Опросы
В опросе автоматизации отметьте варианты ответа и нажмите кнопку подтверждения под ними. Круглые переключатели разрешают один ответ, флажки несколько. Выбор отправляется только после подтверждения; до этого его можно изменить.
Если в опросе разрешён свободный ответ, вместо выбора можно отправить свой текст. Он завершает опрос отдельно, без сохранения неподтверждённых отметок. После отправки ответа кнопки опроса убираются.