Черновики для оператора

Включите подготовку черновика

В режиме ответов агента включите «Готовить черновик ответа для оператора». Настройка доступна при включённой AI-обработке. Разрешение пропускать отдельные ответы для этого не требуется.

Черновики для оператора. 1. «Готовить черновик ответа для оператора» — 1. «Готовить черновик ответа для оператора»

Работа с предложенным ответом

автоматический ответ клиенту может быть пропущен, а подсказка сохранится только для оператора;
клиент не видит подсказку;
подсказка должна быть готовым текстом для клиента, без служебных заголовков вроде "Ответ клиенту:", "Шаблон:" или пояснений для оператора;
причина подсказки нужна только оператору и истории обработки, клиент ее не видит;
подсказка может включать текст и подготовленные вложения от инструментов агента;
в диалоге оператор может отправить подсказку как есть, подставить ее в черновик, отредактировать текст и вложения или обсудить подсказку с AI;
ссылки на изображения в тексте подсказки не считаются вложениями: вложение должно быть подготовлено инструментом агента или добавлено оператором;
сама подсказка уже означает, что автоматический ответ клиенту не отправляется, отдельно пропускать ответ ради этого не нужно.

Для действий без отправки ответа используйте режим без отправки клиенту.