Автозапуск

Выберите, на какие сообщения и в каких каналах агент назначается автоматически.

В настройках агента найдите поле «Автозапуск».

Выберите режим

Автозапуск определяет, когда агент назначается на диалог автоматически. Это не переключатель активности агента: чтобы приостановить его работу, используйте статус в шапке.

В поле режима автозапуска выберите один из вариантов:

• «Выключено» — агент назначается вручную или другим отдельным правилом;
• «По ключевым словам и ссылке» — агент запускается по настроенным фразам и доступен для подписки по ссылке;
• «На все сообщения» — агент автоматически назначается на подходящие новые сообщения.

Для включённого режима ниже появятся дополнительные настройки.

• Откройте список каналов, чтобы указать, где агент должен запускаться.
• Выберите типы диалогов: все, личные или групповые.
• Задайте роль агента в поле «Приоритет агента в диалоге»: основной или фоновый.

В диалоге может быть один основной и один фоновый агент. Оба могут отвечать клиенту и выполнять действия. Роль определяет, какое место занимает агент при назначении; сама по себе она не включает и не выключает ответы. Отправка сообщений зависит от режима ответа и инструкции агента.

Чтобы настроить каналы, откройте их список. В окне выбора каналов:

• В режиме выбора каналов укажите «Все каналы, включая новые» или «Конкретные каналы».
• Во втором режиме отметьте каналы. Список остаётся фиксированным, даже если выбран единственный канал проекта или все текущие каналы.
• Нажмите «Применить».

При переключении между «На все сообщения» и «По ключевым словам и ссылке» выбранные каналы, типы диалогов и роль сохраняются. Режим «Выключено» очищает параметры автозапуска.

Фоновому агенту можно поручить замечать интересы клиента, сохранять нужные сведения и добавлять его в подходящие сегменты. Опишите эту задачу в инструкции и настройте доступ к данным и инструментам.

Если вы подключили агента к уже существующему диалогу, это само по себе не запускает разбор прежних сообщений. При следующем обращении клиента агент сможет учесть доступную ему историю. Если нужно разобраться в старой переписке сейчас, обратитесь к ИИ-Сенсею.

При автоматическом выборе для каждой роли сначала применяется подходящее правило сегмента, затем канала, затем проекта. Поэтому «На все сообщения» для канала не отменяет назначение из сегмента. Новый агент заменяет прежнего в той же роли; один агент не может одновременно занимать обе роли.

Если агент перестал отвечать после добавления лида в сегмент, откройте сведения о диалоге и посмотрите, какой агент сейчас назначен. Затем проверьте правило сегмента и режим ответа именно назначенного агента. Переключение роли с фоновой на основную не исправит выключенную отправку ответов и не отменит другое правило назначения.

Если опубликованные правила пересекаются, форма показывает конфликты автоназначения. При публикации может потребоваться подтвердить перезапись: прежние правила для той же области будут отключены. Правила сегментов меняются отдельно на странице сегмента.

Ключевые слова

Если выбрали «По ключевым словам и ссылке», заполните появившееся поле ключевых слов и настройте каналы, типы диалогов и роль, как описано выше. Введите слово или фразу, затем нажмите Enter или выйдите из поля. Добавленное значение появится отдельной плашкой. Дождитесь автосохранения черновика; в рабочих диалогах правило изменится после публикации.

Например, для запуска по слову «Тренер» добавьте его в это поле, выберите нужный VK-канал, опубликуйте настройки и включите агента. Отдельная автоматизация только для запуска по ключевому слову не требуется.

Без ключевых слов именно это правило не сработает по сообщению. Это не запрещает уже назначенному агенту отвечать или получать назначение другим способом.

Назначение для участников сегмента настраивается в сегменте, а подписная ссылка агента — на его отдельной странице.