Шаг «ИИ условие»

Шаг «ИИ условие» выбирает один выход по смыслу текста. Например, он может направить вопрос о стоимости в ветку «Продажи», а сообщение о неисправности в «Поддержку». Шаг доступен в автоматизациях «Для диалогов» и «Фоновая».

Он не отвечает клиенту и не запускает вашего агента. Для ответа или выполнения инструментов используйте «Запуск агента», а для точного сравнения значений без ИИ — условия по переменным.

Задайте инструкцию

Добавьте «ИИ условие» из каталога шагов и откройте его настройки.

1. В инструкции опишите, что нужно определить. Например: «Определи тему обращения. Вопросы о цене и покупке относятся к продажам, проблемы с уже купленным товаром — к поддержке». Максимальная длина — 2000 символов.
2. Через вставку переменной добавьте текст или другие данные для проверки. Можно использовать переменные проекта, лида, диалога, текущего процесса и события запуска. Кнопка редактирования с ИИ помогает сформулировать инструкцию.
3. Включите «Добавить историю диалога», если смысл нужно определять по переписке. Передаётся текст последних сообщений, до 50; изображения, аудио и файлы не анализируются. Если у процесса нет диалога, используется только инструкция с подставленными значениями.

Настройте выходы

В блоке выходов задайте от 2 до 10 вариантов. Нажмите «Добавить» или редактирование существующего выхода.

В окне выхода укажите название до 80 символов и условие выбора до 2000 символов. Для «Продаж» это может быть «Пользователь хочет узнать цену, подобрать товар или оформить покупку». Условия должны ясно отличать варианты друг от друга.

Нажмите «Сохранить» или «Отмена», чтобы закрыть окно без изменений. Ненужный выход можно удалить, пока остаётся не меньше двух.

Уверенность и выход «Иначе»

Порог уверенности задаёт, насколько уверенным должен быть выбор ИИ: от 0 до 100%, по умолчанию 50%. Если уверенность ниже порога, данных недостаточно или ни один вариант не подходит, процесс идёт по дополнительному выходу «Иначе». Например, соедините его с сообщением, которое просит уточнить вопрос.

Подключите к следующим шагам и именованные выходы, и «Иначе». Ошибка обращения к ИИ не считается ответом «Иначе»: её нужно смотреть в истории процесса.

Проверка и расход кредитов

Проверьте несколько однозначных и неоднозначных примеров через тестирование автоматизации. Затем сохраните и опубликуйте схему.

Для выбора выхода сервис использует отдельную модель; модель агента здесь не выбирается. Работа ИИ учитывается в расходах проекта. Более длинная инструкция и передача истории увеличивают объём обрабатываемого текста.