Рабочая смена

Отметка о начале смены сообщает, что вы готовы принимать новые обращения. Она относится к вам в выбранном проекте. Когда отметка обязательна и нужно ли соблюдать график, определяют настройки группы операторов.

Начните смену

Откройте нужный проект. В левом меню найдите статус смены и нажмите «Начать смену». Появится статус «На смене».

Для выхода по графику нужен текущий назначенный вам рабочий интервал. Запись в календаре сама по себе не заменяет нажатие кнопки. Если хотя бы одна ваша группа требует отметку «На смене», но не учитывает график, начать смену можно в любое время. Это не делает вас доступным вне рабочего времени в других группах, которые учитывают график.

Кнопка появляется у активного участника с включённым признаком оператора поддержки, когда он может начать смену. Если её нет, проверьте свои группы и назначенное время с тем, кто настраивает график работы. Если все ваши группы работают без отметки о смене, кнопка для них не нужна.

Завершите смену

Нажмите «Завершить смену» в левом меню проекта.

Новые диалоги из групп, требующих отметку «На смене», больше не назначаются. Уже назначенные открытые и отложенные диалоги остаются за вами. При необходимости передайте их другому оператору или группе.

Если в одной из ваших групп отметка о смене не обязательна, её обращения могут назначаться и после завершения смены. Статус «Не на смене» не отключает доступ к проекту и не запрещает ручное назначение диалога.

Когда выход на смену разрешён только по графику, отметка заканчивается вместе с текущим рабочим интервалом. На следующую смену нужно выйти заново. Если при начале смены хотя бы одна группа позволяет выход без графика, отметка действует до ручного завершения, пока это условие сохраняется; остальные группы всё равно соблюдают свои рабочие интервалы и ограничения.